Chính sách đổi trả
Hỗ trợ đổi trả hàng khi đơn hàng có vấn đề
Tươi Ngon ưu tiên kiểm hàng kỹ trước khi giao. Nếu đơn hàng có vấn đề, Tươi Ngon sẽ kiểm tra và hỗ trợ đổi bù, hoàn tiền phần lỗi hoặc phương án phù hợp.
Hỗ trợ khi hàng lỗi
Cần hình ảnh rõ
Báo shop sớm
Trường hợp được hỗ trợ
Khi nào Tươi Ngon hỗ trợ đổi trả / hoàn tiền?
Chính sách áp dụng khi lỗi phát sinh từ sản phẩm, quá trình soạn hàng hoặc quá trình giao nhận.
Giao sai sản phẩm
Sản phẩm giao không đúng mặt hàng, không đúng quy cách, không đúng số lượng hoặc khác rõ với đơn đã được shop xác nhận.
Hàng lỗi do shop hoặc vận chuyển
Sản phẩm bị dập nát, hư hỏng bất thường, chảy nước, bốc mùi, rã đông sai tình trạng hoặc không còn sử dụng được khi vừa nhận.
Sai cân nặng / thiếu hàng
Sản phẩm bán theo kg bị thiếu so với cân nặng shop đã xác nhận, hoặc có sản phẩm bị tính tiền nhưng chưa được giao.
Lịch giao thay đổi làm ảnh hưởng chất lượng
Trường hợp lịch giao thay đổi so với thời gian đã xác nhận và làm ảnh hưởng rõ đến chất lượng sản phẩm, Tươi Ngon sẽ kiểm tra để có phương án hỗ trợ phù hợp.
Thời gian phản hồi
Thời gian báo lỗi theo từng nhóm hàng
Thực phẩm tươi thay đổi chất lượng khá nhanh. Anh/Chị vui lòng kiểm tra và báo lại sớm để Tươi Ngon hỗ trợ chính xác hơn.
Ưu tiên kiểm tra ngay khi nhận hàng, đặc biệt với rau củ, trái cây, thịt cá và hàng lạnh.
Rau củ, trái cây, thực phẩm tươi
Nên kiểm ngay khi nhận. Nếu có dập hư bất thường, sai hàng, thiếu hàng, vui lòng báo Tươi Ngon trong vòng 2 giờ.
Hải sản, thịt cá, hàng lạnh / cấp đông
Vui lòng kiểm tình trạng lạnh, bao bì, mùi và độ rã đông lúc nhận. Hàng lạnh cần báo ngay nếu có bất thường.
Hàng khô, đóng gói, gia vị, thực phẩm có bao bì
Áp dụng cho lỗi giao sai, thiếu hàng, bao bì rách/hở, hết hạn hoặc sản phẩm không đúng mô tả.
Sản phẩm cần cân thực tế
Với hàng bán theo kg, tổng tiền có thể điều chỉnh theo cân nặng thực tế. Tươi Ngon sẽ báo lại trước khi chốt đơn.
Trường hợp không áp dụng
Khi nào Tươi Ngon không hỗ trợ đổi trả?
Để đảm bảo an toàn thực phẩm và công bằng cho cả khách hàng lẫn shop, một số trường hợp không thể đổi/trả.
Đổi ý sau khi đã nhận hàng
Với thực phẩm tươi, Tươi Ngon chưa hỗ trợ đổi/trả chỉ vì khách đổi ý, mua dư, không còn nhu cầu hoặc chọn nhầm sau khi đơn đã giao đúng.
Bảo quản không đúng sau khi nhận
Sản phẩm bị hư do để ngoài nhiệt độ phù hợp quá lâu, không cấp đông/làm lạnh theo hướng dẫn, hoặc bảo quản chung với hàng có mùi mạnh.
Đã sử dụng quá nhiều
Sản phẩm đã sử dụng phần lớn, đã chế biến, đã chia nhỏ, đã bỏ bao bì/tem quan trọng và không còn đủ căn cứ để kiểm tra lỗi.
Phản hồi quá thời gian hỗ trợ
Các lỗi dễ quan sát cần được báo sớm sau khi nhận hàng. Nếu phản hồi quá muộn, shop khó xác định lỗi phát sinh từ đâu.
Quy trình xử lý
Cách gửi yêu cầu đổi trả / hỗ trợ
Anh/chị làm theo các bước dưới đây để shop kiểm tra và xử lý nhanh hơn.
Chụp ảnh / quay video
Giữ nguyên hiện trạng sản phẩm, bao bì, tem nhãn nếu có. Chụp rõ phần lỗi, cân nặng, số lượng hoặc tình trạng giao nhận.
Nhắn shop sớm nhất có thể
Gửi thông tin qua Zalo/Messenger hoặc kênh shop đang xác nhận đơn. Nên phản hồi ngay khi vừa phát hiện vấn đề.
Cung cấp thông tin đơn
Gửi tên khách, số điện thoại, sản phẩm cần hỗ trợ, thời gian nhận hàng và nội dung vấn đề để shop kiểm tra nhanh.
Shop xác minh và đề xuất xử lý
Tùy trường hợp, shop sẽ đổi bù, hoàn tiền phần lỗi, trừ vào đơn sau hoặc hỗ trợ phương án phù hợp nhất.
Phương án hỗ trợ
Tươi Ngon sẽ xử lý như thế nào?
Tùy tình trạng thực tế, shop sẽ chọn phương án phù hợp và trao đổi rõ với anh/chị.
Đổi bù sản phẩm
Áp dụng khi shop còn sản phẩm cùng loại hoặc có thể giao bù trong chuyến gần nhất.
Hoàn tiền phần lỗi / phần thiếu
Nếu đơn bị thiếu sản phẩm, sai cân nặng hoặc chỉ một phần sản phẩm bị lỗi, shop có thể hoàn phần tương ứng thay vì hoàn toàn bộ đơn.
Trừ vào đơn sau
Với khách quen hoặc đơn nhỏ, shop có thể ghi nhận số tiền hỗ trợ và trừ vào lần mua tiếp theo nếu anh/chị đồng ý.
Nhận lại hàng khi cần kiểm tra
Một số trường hợp shop có thể cần nhận lại sản phẩm lỗi để kiểm tra nguồn hàng, nhà cung cấp hoặc quy trình bảo quản.
Về hao hụt tự nhiên của thực phẩm tươi
Một số loại trái cây, rau củ, hải sản hoặc hàng tươi có thể có hao hụt tự nhiên nhỏ trong quá trình vận chuyển và bảo quản. Shop sẽ hỗ trợ khi lỗi vượt mức bình thường hoặc ảnh hưởng rõ đến khả năng sử dụng.
Về hình ảnh sản phẩm trên website
Hình ảnh giúp anh/chị nhận biết sản phẩm, nhưng hàng tươi có thể khác nhẹ về kích cỡ, màu sắc, độ chín, vân quả hoặc hình dáng theo từng đợt hàng. Shop sẽ cố gắng mô tả trung thực nhất có thể.
Về hàng bán theo kg / cân thực tế
Với sản phẩm bán theo kg, số tiền cuối cùng có thể thay đổi nhẹ theo cân nặng thực tế sau khi shop soạn hàng. Nếu chênh lệch lớn, shop sẽ báo lại trước khi giao.
Cần hỗ trợ đơn hàng?
Anh/chị vui lòng nhắn shop kèm hình ảnh/video và thông tin đơn để được kiểm tra nhanh nhất.